異文化脳のススメ
カテゴリ：グローバル人材育成研修 海外進出について
こんにちは。
東京ではとても寒い日が続いています。
本日は２２年前に阪神淡路大震災が発生した日ですね。
私は神戸市出身です。
当時私はロンドンに赴任していたので、この地震は経験していません。
日本の親族からロンドンまで電話をもらい、この地震のことを知りました。
当時も今も実家が神戸市にあるのですが、
幸い実家は震源地からは離れていたため大きな被害は免れました。
しかし神戸市灘区にあった祖母の実家は倒壊し、
子供のころの思い出が色々つまった家はなくなってしまいました。
（祖母は幸い無事で数年後被災者用の住宅で亡くなりました）
亡くなられた皆様のご冥福をお祈りします。
さて今回はまた「異文化コミュニケーションのコツ」についてお伝えします。
特に日常業務で成果を上げるコツについてお話したいと思います。
かつてこんなエピソードがありました。
数年前、私はタイのある取引先の精密機械部品を造る日系工場を訪れ、
日本人トップの方と、その部下であるタイ人３人で工場を視察しておりました。
工場の床に、ちょっとしたゴミのようなものが落ちていたので、
日本人トップがタイ人部下に、
「あそこにゴミが落ちているね」と伝えたのですが、
タイ人の部下は「そうですね」と丁寧に答えたのです。
実は私は何の違和感も感じないで聞き流していたのですが、
日本人トップのなんとも言えない困惑した顔を見て
ハッとし、私がそのゴミを拾おうとしました。
日本人の皆さんであれば、日本人トップが言いたかった事はおわかりになると思います。
彼は言外に「ゴミを拾え」と言っていたのですが、
タイ人部下は言葉そのまま受け止め丁寧に同意したのです。
さてこのケースではどちらに非がありますでしょうか？
どちらにも非がないと言えると思いますが、どうしても日本人は、
（特に相手が関連会社の部下であるような場合）
日本流で「ゴミが落ちていると言われたら拾え」という意味だと
いう考え方を押し付けてしまいます。
日本式を教え込むのも悪くはないのですが、
教育には時間がかかることを覚悟する必要があります。
実はこのエピソードには、二つの重要な示唆があります。
一つは
「異文化においては明確で具体的なコミュニケーションが重要である」
ということです。
つまり、日本人トップが
「あそにゴミが落ちているので拾って下さい」と指示を出せば、
タイ人部下もなんの抵抗もなく「ハイわかりました」とゴミを拾ったことでしょう。
異文化におけるコミュニケーションでは、
前々回お伝えした究極の
「ローコンテクスト コミュニケーション」
を心掛けることが極めて重要です。
二つ目は、
私も一旦はこの会話をなんとなく聞き流してしまったという点です。
タイにいるのでタイで起こることに慣れ過ぎて、
頭がタイモードになってしまっていたということです。
この二つ目が日常的に異文化をマネージする際に意外に大事なポイントとなります。
私もいまだにうまく切り替えられない時があるのですが、
外国人とコミュニケーションする際には
常に「異文化モード」のギアを意識する必要があります。
なぜなら私たちは、異文化モードギアを忘れてしまうと、
無意識のうちに自動的に反応してしまいがちだからです。
例えば挨拶する時に、私たち日本人は自動的におじぎをしてしまいます。
日本人の仰々しいおじぎは、
今でもハリウッド映画で揶揄されることもあるほど海外では一般的ではありません。
おじぎをしてももちろん構わないのですが、頭の中で、
「異文化モード」（異文化脳といってもいいかもしれません）
を少し意識しておくだけで、おじぎを意図的に大げさに行い、
相手から笑いをとるという事ができるようになります。
実際に私は、このギャグを海外での商談でも使い、今のところ評判もいいです。
（ただし自虐ネタなので節度をもって使う必要があります。）
この「異文化モード」(異文化脳）を押さえておけば、
きっと仕事の場面だけでなく、海外旅行の時など色々な場面で役に立ちますので
是非覚えておいてください。
（編集後記）
先週ご紹介した米国の石油関連株が大きく上げています。
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